投诉办理须知：

投诉人可以是保单的投保人、被保险人和受益人，投诉时应提供保单号、客户姓名和联系方式，以便我们核实有关情况和反馈处理意见；

委托他人投诉的，需提供投保人、被保险人或者受益人签署的委托书及有效证件及联系方式，受托人的有效证件及联系方式；

投诉人应当客观真实的提出投诉事项，对所提供的材料内容的真实性负责。

投诉处理时效：

一般投诉：自收到消费投诉之日起15个自然日内告知投诉人处理决定；

复杂投诉：情况复杂的，可以延长处理期限，并告知投诉人延长期限的理由，但延长期限不得超过30日；情况特别复杂或者有其他特殊原因的，经领导审批并告知投诉人，可以再延长30日。（注：投诉处理过程中需外部机构进行鉴定、检测、评估或调解等工作的，相关期间不计入投诉处理期限）